Первое Касание клиенту после МК

Структура разговора:
Приветствие - Установление контакта - ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ - Работа с возражениями - Завершение сделки
Структура разговора
Приветствие
Установление контакта
Выявление потребности
Презентация курса
Работа с возражениями
Приветствие
Здороваемся, говорим о цели звонка.

Добрый день, ИМЯ клиента, Меня зовут [Имя менеджера], я из отдела заботы Дарьи Кабицкой.
Приветствие

  • Звоню поблагодарить вас за участие в нашем мастер классе! Хочу поинтересоваться вашей обратной связью.
  • Благодарю, что поселили наш мастер-класс. Подскажите что интересное и полезное для себя взяли после него?
Готов к разговору
  • Что для Вас ценного было на нем? Что откликнулось?
  • Имя, хотелось бы получить от вас обратную связь, какой импульс привел Вас на наш мастер-класс?
  • Имя, хотелось бы получить от вас обратную связь, что Вас привело на наш мастер-класс
  • Что понравилось на мастер-классе?
Не готов к разговору
  • Имя, поняла Вас, буквально 1 вопрос - что привело Вас на наш мастер-класс?
  • Имя, хотелось бы получить от вас обратную связь, что ожидали услышать на мастер-классе?
  • Спасибо за вашу откровенность, подскажите что хотели бы узнать возможно у меня есть дополнительный материал, который будет вам полезен. Я с удовольствием им с вами поделюсь
  • Имя, поняла вас, подскажите в какое удобное для вас время я могу вам перезвонить
Общие ситуационные вопросы

  • Имя, в какой сфере вы развиваетесь, в чем для вас важна проработка личного бренда?
  • Имя, подскажите в какой сфере деятельности вы развиваетесь? Чем занимаетесь ?
  • Почему Вам интересна/актуальна/ тема ЛБ?
Ситуационные вопросы - Есть продукт

  • Что вы хотите усилить с помощью ЛБ?
  • Что Важного Вы для себя узнали?
  • Чем Вам будет полезен ЛБ, как думаете?
  • Что Вам понравилось на мастер-классе ?

Ситуационные вопросы - В Найме

  1. Что Вам понравилось на мастер-классе ?
  2. Как сейчас обстоят дела с проявлением в компании?
  3. Что для Вас Личный бренд?
  4. Что показалось сложным для вас в развитии ЛБ?
  5. Насколько вы довольны сейчас своей должностью и доходом?
Ситуационные вопросы - Ищу себя

  1. Что хотели узнать на МК ?
  2. Что Важно для Вас при выборе сферы деятельности/нового направления?
  3. Как вы узнали о нас?
  4. Что хотели бы изменить в текущей ситуации?
  5. Как давно задумались о своем развитии?
  6. Что Важного Вы для себя узнали?
  7. Какие вопросы показались наиболее значимы в текущий момент?
Проблемные вопросы -Есть продукт

  1. Какие задачи перед Вами сейчас стоят?
  2. Какие Цели Вы себе ставите (уточняете срок реализации и точные цифры, которые хочет получить клиент)? Чего хотите достичь?
  3. Как про Вас узнают клиенты?
  4. Почему сейчас задумались о построении ЛБ?
  5. Какие конкретные шаги Вы видите (готовы совершить) для достижения цели?
  6. Что Вам сейчас мешает достичь цели?
  7. Что будет если вы построите сильный ЛБ?
  8. Что Вы хотите получить от сильного личного бренда?
  9. Что является самым трудным для Вас в теме ЛБ?
  10. Что Вам нужно для достижения цели, как я могу Вам помочь?
  11. Какой первый шаг Вы готовы совершить для достижения цели? (давайте его совершим, если это возможно=)).
  12. Какие моменты в структуре Дарьи наиболее важны для Вас ?
  13. Чтобы Вы хотели усилить/масштабировать/проявить в большей степени?
  14. Какого результата Вы хотите достичь (конкретную Цифру узнаем у клиента)?
  15. Как вы считаете, как Вас выделит Личный бренд на фоне конкурентов?
  16. Какой доход вы хотели бы получать? В чем видите свой успех?
  17. Как думаете насколько покупательная способность продуктов с ЛБ и без ЛБ будет разниться?
  18. Сколько стоит Ваш успех?
  19. Какую точку "Б" можем наметить сейчас, и какие шаги могу вам помочь уже сейчас предпринять ?
  20. Если представить, что Вы уже выстроили сильный ЛБ - что вы чувствовать будете по итогу?
  21. Почему это важно для Вас?_________________________________________________________________
  1. Какие сейчас знания у Вас есть для достижения цели, чего не хватает?
  2. Что Вы потеряете если не достигнете цели?
  3. Что будет если вы НЕ построите ЛБ?
  4. Сколько времени и сил Вам потребуется для самостоятельного поэтапного построения ЛБ?
  5. Сколько хотите зарабатывать в вашей точке Б?
  6. Есть ли конкретный момент, когда Вы поймете, что цель достигнута?
  7. Что и сколько Вы потеряли из за того что не построили ЛБ еще год назад?
Проблемные вопросы- В найме

  1. У вас своя компания или вы наемный сотрудник?
  2. Чтобы вы хотели изменить в текущей ситуации?
  3. Насколько для вас интересно продвижение по карьерной лестнице/увеличение дохода?
  4. Какие ваши навыки могут принести вам дополнительный доход?
  5. Что вы хотите усилить с помощью ЛБ?
  6. Как вы считаете, как Вас выделит Личный бренд на фоне коллег?
  7. Как сильно изменилась ваша запрплата за последний год?
  8. Насколько вы довольны сейчас вашим доходом и должностью?
  9. Почему сейчас задумались о построении ЛБ?
  10. Какие конкретные шаги Вы видите (готовы совершить) для достижения цели?
  11. Что будет если вы построите сильный ЛБ?
  12. Что вы уже предпринимали чтобы изменить ситуацию?
  13. Что является самым трудным для Вас в теме ЛБ?
  14. Что Вам нужно для достижения цели, как я могу Вам помочь?
  15. Какой первый шаг Вы готовы совершить для достижения цели? (давайте его совершим, если это возможно=)).
  16. Какие моменты в структуре Дарьи наиболее важны для Вас ?
  17. Чтобы Вы хотели усилить/масштабировать/проявить в большей степени?
  18. Какого результата Вы хотите достичь (конкретную Цифру узнаем у клиента) _________________________________________________________________________
  19. Сколько хотите зарабатывать в вашей точке Б?
  20. Что будет если вы НЕ построите ЛБ?
  21. Сколько времени и сил Вам потребуется для самостоятельного поэтапного построения ЛБ?
Проблемные вопросы - Ищу себя

  1. Какой вектор своего развития сейчас видите?
  2. Как можем вам помочь для поиска вашего продукта/ вашего предназначения?
  3. Когда вы хотите начать заниматься вашим проектом?
  4. Что вас зажигает ?
  5. Крутая тема, как на счет того чтобы это монетизировать?
  6. Чего Вам не хватает чтобы заявить о себе? (уверенности, наглости, экспертности)
  7. Как бы Вам помогло, если мы найдем то направление которое будет вас зажигать? Какие будут следующие шаги потом?
  8. Какие сейчас знания у Вас есть для поиска своей проявленности, чего не хватает?
  9. Какие конкретные шаги Вы видите (готовы совершить)для достижения поиска своего проекта?
  10. В чем видите свой успех?
  11. Сколько стоит ваш успех ?
  12. Какую точку Б можем наметить с вами, когда найдем ваш проект ________________________________________________________________________
Направляющие вопросы - Есть продукт

  1. Если я Вас правильно понимаю Вы хотите получать высокий доход не только благодаря вашей экспертности, но и вашему имени?
  2. Как вы думаете если бы вы начали выстраивать ЛБ год назад, какой заработок у Вас был бы сейчас?
  3. какая жизнь бы была сейчас?
  4. Как Вы отметите достижение своей цели?
  5. Хотите ли вы стать востребованным и узнаваемым в своей сфере?
  6. Как ЛБ может вам помочь?
  7. Как Вы думаете, как изменится Ваша жизнь, когда Вы выстроите сильный личный бренд?
  8. Почему Вам Важно выстраивать ЛБ?
  9. Почему Вы хотите достичь этой цели?
Направляющие вопросы - В найме

  1. Если я вас правильно понимаю Вы хотите получать высокий доход и иметь более высокую должность?
  2. Как считаете, как ЛБ поможет вам в проявлении?
  3. Как вы думаете если бы вы начали выстраивать ЛБ год назад, какой заработок у Вас был бы сейчас? какая жизнь бы была сейчас?
  4. Как вы думаете если бы вы смогли проявить себя правильно нагло еще года назад, что было сейчас ?
  5. Как Вы отметите достижение своей цели?
  6. Как правильная наглость/ЛБ может вам помочь?
  7. Как Вы думаете, как изменится Ваша жизнь, когда Вы выстроите сильный личный бренд?
  8. Почему Вам Важно выстраивать ЛБ?
  9. Почему Вы хотите достичь этой цели?
Направляющие вопросы - Ищу себя

  1. Как Вы думаете, как изменится Ваша жизнь, когда вы будете заниматься любимым делом?
  2. Как будет выглядеть ваш день, когда вы будете заниматься тем что вас зажигает?
  3. Как Вы отметите достижение своей цели?
  4. Как ЛБ может вам помочь?
  5. Почему Вам Важно выстраивать ЛБ
Презентацию делаем опираясь на БОЛИ клиента, закрывая их результатами модулей курса

  • Как раз на нашем курсе мы решаем Ваши задачи на Максимально подходящие модули - зачитываем результат.
  • Ваши задачи мы решаем как раз на (максимально подходящие модули) курса

Общие результаты курса:
  1. Увеличение потока клиентов
  2. Уходит боязнь проявления себя в соцсетях
  3. Уходит боязнь публичных выступление
  4. Страх повышения стоимости на свои услуги
  5. Увеличение стоимости услуг
  6. Приглашение спикерами на мероприятия
  7. Публикация в СМИ., Узнаваемость
  8. Взаимодействие с Лидерами Мнений
  9. Заработок не только от экспертности, но и от имени.


https://shkolanaglosti.ru/course
Нет денег
  • Это единственное, что останавливает?
  • А вы на какой доход планируете выйти в скором времени?
  • Денег нет на обучение или их вообще нет?
  • А как вы думаете через неделю они появятся
  • Рассматриваете вариант Рассрочки?
Аргументы/Обоснования:

  • В лотерею вряд ли выиграете завтра…. переход к ценности относительно потребности.

  • Варианты рассрочки.

  • Примеры всех выпускников, которые приросли минимум в 2 раза на конкретных цифрах

Дорого
  • Что имеете ввиду под словом "дорого"?
  • Сколько "недорого"?
  • Какая цена для Вас приемлема?
  • Относительно чего "дорого"?
  • А сколько стоит Ваш успех, по-вашему
  • А если опустить финансовые вопросы?


Аргументы/Обоснования:

  • Полную стоимость разделить на дни обучения.

  • Доносить ценность от потребности клиента.

  • Ваш личный бренд при вложении "чашки кофе в день" , но результат на годы вперед.

  • Курс практический, где результаты проявляются через 2 недели.

Уже куплено несколько курсов
  • Какие именно курсы? Профессиональные?
  • Сколько курсов куплено ? Сколько пройдено?
  • Какие результаты вы хотите получить на этих курсах?
  • Какие на нашем?

Аргументы/Обоснования:

  • Прохождение одновременно профессиональных курсов и нашего курса по Личному бренду, выгодно Вас отличает от однокурсников тем что Вы уже подготовите свою аудиторию к запуску "своего проекта" И ваша аудитория будет ждать сообщения, когда можно будет купить.

  • Наш курс как "батарейка" будет вас заряжать, а не отнимать силы и энергию

Хочу, но приму решение позже
  • Что изменится за неделю/2 ?
  • Почему откладываете принятие решения?
  • Какой информации Вам не хватает сейчас для принятия решения?
  • Как часто вы откладываете важные решения на "потом"?
  • Какой еще материал Вам предоставить, чтобы мы смогли определиться сегодня?
Аргументы/Обоснования:

  • Очень много информационного шума, за которым сложно выбрать важное и лучшее!

  • Откладывая на потом, вы откладываете на потом свою жизнь.

  • "Потом", как правило сродни "никогда"!

Выбираю между школами/курсами
  • Что для Вас важно при выборе школы/курса?
  • Какие критерии предъявляете к школе?
  • Какие критерии предъявляете к спикеру?
  • На сколько уровень Даши Вас устраивает?
  • Что повлияет на ваше решение при выборе курса?
Аргументы/Обоснования:

  • Приводим опыт 10 000 успешных учеников Даши, которые закончили ее курсы в онлайн и оффлайн формате!
  • Приводим Опыт выпускников "смежных сфер" клиента.
Не интересно
  • А какие у Вас были ожидания?
  • Какие задачи, цели вопросы хотели прояснить?
  • Какая Вам информация важна?
  • Что ищите Вы?
  • А что было бы Интересно?


Я в следующий поток
  • Почему откладываете решение?
  • А что вы за это время (3-5 мес) потеряете?
  • А что Вы за это время (3-5) НЕ достигнете?
  • А ваши конкуренты тоже свое развитие откладывают, как думаете?
  • Что останавливает сейчас?
  • А вы сами насколько быстро хотите достичь цели?
  • А зачем Вам в след.поток?
  • А вы всегда откладываете на потом важные дела ?
  • Как быстро Вы сами хотите достигнуть результатов?
  • Сколько времени Вам нужно для принятия решения ? Скажите пожалуйста, как я могу вам помочь его принять?


НЕТ Времени
  • На что конкретно времени нет?
  • Какая причина нехватки времени
  • А если бы время освободилось, во что вы бы его вложили
Аргументы/Обоснования

  • Мы всегда находим время на то, что нам Важно!

  • Есть инструменты тайменеджмента, которые помогают найти "НЕДОСТАЮЩЕЕ" время.

  • Времени нет у людей, которые не умеют им управлять.

  • Курс это вложение в себя 2,5 часа в Неделю! А результат вам будет приносить дивиденда долгие годы.

Еще рано до старта
  • Когда для Вас не рано?
  • Как Вы думаете, а серьезные предприниматели планируют свое время и свое обучение?

Аргументы/Обоснования

  • Открою бонусы до старта, у Вас будет проведена подготовительная работа

  • Вы вложите сейчас, зафиксируете намерение и запланируете свое обучение !

  • Дарья запускает уже не первый поток, и именно такая система показала наибольшую эффективность. Все периоды запусков выбраны не случайно!

  • За это время Вы можете подтянуть свои хвосты. Завершить свои дела, обучения. Чтобы освободить максимальное количество времени для принятия новой информации.


Связующие фразы перехода к сделке

  • Моя то цель звонка именно собрать обратную связь, но после нашего разговора не могу не предложить обучение у нас на курсе Под Ваши цели Вам подходит формат развития до результата, что скажете ?
  • Именно ваши вопросы/задачи мы и решаем у нас на курсе, что скажете ?
  • Как здорово, что вы сами осознаете значимость курса, но к сожалению не вижу вас в списке участников, вы подавали заявку?
  • Вселенная наверняка открыла Вам дверь для изменения/масштабирования/ в качестве нашего курса, как считаете ?
  • Благодаря тарифу "Бизнес" с обратной связью вы придете к нужным Вам результатам, в максимально короткие сроки, согласны ?
  • Я рекомендую тариф Бизнес, потому что он лучше всего сбалансирован для начала обучения и дает возможность получать обратную связь с комментариями от наставника по своим ДЗ. Плюс в нем есть возможность общаться в чате, получить объективную обратную связь. Согласны ?
  • В каких случаях Вы видите надобность обучения ?
  • Без чего Вы не представляете себе идеальный курс для обучения?
  • Какие главные критерии в Выборе курса и наставника?
  • Что для Вас важно в обучении?
Завершение сделки
  • Возможные условия оплаты: полная оплата или аванс, рассрочка.
  • Для Вас как для участника мастер-класса действует скидка, удобнее оплатить полностью или в рассрочку?
  • Будем оформлять сейчас или Вам прислать ссылку на анкету по рассрочке?
  • Вам куда направить ссылку на оплату, ватцап или телеграм?Где вы чаще бываете?
  • Готовы сделать полную оплату или оставить предоплату ?
  • Оставив предоплату вы можете заморозить цену на 3 дня, и получить бонус от Дарьи, как удобнее будет оплатить?
  • И маленькая просьба: просим вас прислать квитанцию для настройки доступа к платформе
Made on
Tilda